Service Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X)

En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!

Buscamos un/a perfil de Service Delivery Manager – International IT Services - Presencial Madrid (H/M/X) para incorporarse en un importante proyecto en modalidad presencial Madrid.

 

Funciones:

 

• Gestionar y coordinar el servicio IT internacional
• Coordinar equipos y Service Managers de diferentes países.
• Gestionar SLA, KPIs, incidencias críticas y escalaciones.
• Mantener la relación operativa con Valeo y sus principales stakeholders.
• Elaborar reporting, dashboards y presentaciones de servicio.
• Coordinar facturación, timesheets y validaciones operativas.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.
• Coordinar recursos, proveedores y necesidades operativas.
• Realizar viajes internacionales frecuentes.

 

Requisitos:

 

• Experiencia como Service Manager o Service Delivery Manager.
• Experiencia gestionando servicios IT internacionales.
• Experiencia coordinando equipos distribuidos geográficamente y multiculturales.
• Experiencia en gobierno operativo, gestión de SLA, reporting y mejora continua.
• Inglés profesional mínimo B2, con capacidad para liderar reuniones y presentaciones en inglés.
• Conocimiento de entornos End User Support / Digital Workplace.
• Conocimiento y experiencia con herramientas ITSM y Jira.
• Conocimientos de Power BI y/o eazyBI para reporting y análisis de servicios.
• Conocimientos de Microsoft Windows, Active Directory y Microsoft 365.
• Conocimiento de gestión de incidencias críticas y operaciones IT.

 

Requisitos deseables:

 

• Francés básico.
• Experiencia en analítica y elaboración de dashboards operativos.
• Conocimiento de ITIL o metodologías similares.
• Experiencia con proveedores y equipos internacionales.

 

 

 

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