RESPONSABLE DE TRANSICIÓN NOC a SOC – HIBRIDO MADRID (H/M/X)

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

• Puesto: Responsable de Transición NOC a SOC (H/M/X)
• Ubicación / Modalidad: Madrid - Modelo híbrido: 60% presencial / 40% teletrabajo
• Experiencia requerida:
  • Más de 10 años en entornos complejos e internacionales de Operación y Mantenimiento de Redes en clientes Telco Tier-1.
  • Más de 5 años liderando transiciones de servicios gestionados y gestión de equipos internacionales (India, Colombia, Portugal, España).
  • Experiencia consolidada en interlocución ejecutiva con cliente, gobierno de servicio y modelos Global Delivery / Offshoring.
• Conocimientos imprescindibles:
  • Dominio de planes de transición de servicio, gestión de riesgos, definición de KPIs/SLAs e itinerarios de transferencia de conocimiento (KT).
  • Idiomas: Español (C2) e Inglés (C1/C2) imprescindibles.
  • Valorable: Certificaciones ITIL, PMP/PRINCE2, Agile/Scrum, experiencia en NOC multinivel y grandes contratos de outsourcing.

• Definir y ejecutar el plan global de transición del servicio de operación y mantenimiento de redes hacia el nuevo modelo de prestación.
• Coordinar la transferencia de conocimiento entre el proveedor saliente y los nuevos equipos globales (offshore/nearshore).
• Liderar la interlocución con el cliente, participando activamente en comités de seguimiento, coordinación y dirección del servicio.
• Supervisar la preparación operativa, capacidad, cobertura de turnos y certificación de los recursos asignados.
• Gobernar el servicio garantizando el cumplimiento de SLAs, KPIs, planes de mitigación de riesgos y estándares de calidad.

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa “Tráete a un amigo” con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional