Desktop Technician (Level 1) (H/M/X)

Puesto: Desktop Technician (Level 1)
Descripción: En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!

Ubicación: Presencial
Idiomas requeridos: Inglés – nivel B2/C1
Nivel de experiencia: 1–2 años de experiencia en soporte técnico / Desktop Support

Responsabilidades Principales:

• Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para incidencias de usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones.

• Gestionar y documentar todas las incidencias en el sistema de tickets, asegurando una comunicación clara y oportuna del estado y resolución.

• Colaborar con proveedores externos para resolver incidencias complejas relacionadas con equipos audiovisuales.

• Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas en Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office, Cisco Jabber y otras aplicaciones autorizadas.

• Brindar soporte básico a usuarios de MacOS.

• Instalar, actualizar y reparar impresoras, ordenadores y periféricos autorizados.

• Realizar mantenimiento preventivo de equipos (PCs, laptops, impresoras).

• Utilizar herramientas de diagnóstico para identificar problemas de red y hardware/software.

• Trabajar con conceptos básicos de redes, servidores, dispositivos audiovisuales, smart devices y telecomunicaciones.

Requisitos

Formación y Certificaciones

• Grado o equivalente en Informática o campo relacionado.

• Certificaciones como CompTIA A+, MCP o superiores son valoradas (no excluyentes).

Experiencia

• Mínimo 18 meses de experiencia en soporte IT o Desktop Support.

Conocimientos Técnicos

• Manejo de Windows 7–10, Active Directory, GPOs, Office 365 y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy…).

• Instalación y resolución de problemas de PC hardware y soluciones antivirus corporativas.

• Gestión de dispositivos móviles (iOS y Android), cifrado empresarial y administración de equipos Windows mediante AD.

• Capacidad demostrada en troubleshooting, análisis y resolución de problemas.

Habilidades

• Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y cumplir con SLA.

• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo.

• Flexibilidad y adaptación en entornos dinámicos y en constante cambio.

• Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual o fines de semana en caso de proyectos o soporte urgente.

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