Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud - Francés C1 - 100% Remoto (H/M/X)

¿Quiénes somos?

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

¿Qué buscamos?

Buscamos un/a Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud - Francés C1 para incorporarse a un proyecto internacional centrado en la definición, evolución y optimización de procesos de atención al cliente sobre Salesforce.

La persona seleccionada actuará como enlace entre negocio y tecnología, colaborando de forma directa con cliente final en Francia para identificar necesidades, definir soluciones funcionales y asegurar la correcta evolución de los procesos de Customer Service.

Modalidad: Teletrabajo 100%
Idiomas: Francés C1 obligatorio, Inglés B2 y Español
Experiencia: 6-9 años en Business Analysis y Salesforce Service Cloud
 

Conocimientos imprescindibles:

• Salesforce Service Cloud.
• Salesforce CRM.
• Business Analysis.
• Análisis y levantamiento de requisitos.
• Análisis funcional y modelado de procesos.
• Elaboración de User Stories y criterios de aceptación.
• Stakeholder Management.
• UAT y validación funcional.
• Metodologías Agile y Scrum.
• Anthropic Claude.
• Spec Driven Development (SDD).
• Francés C1 para interlocución directa con cliente.

Valorable:

• Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.
• Experiencia trabajando con clientes franceses o en entornos internacionales.
• Conocimiento de integraciones y ecosistemas CRM.
• Experiencia en procesos de atención al cliente y Customer Experience.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales junto al cliente.
• Mantener interlocución directa y continuada con equipos de negocio en Francia.
• Realizar workshops y sesiones de análisis para identificar necesidades funcionales.
• Analizar y modelar procesos de atención al cliente.
• Elaborar y refinar User Stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.
• Realizar análisis GAP entre las necesidades de negocio y las soluciones definidas.
• Coordinar funcionalmente la implementación de las soluciones.
• Validar funcionalmente los desarrollos y entregables realizados.
• Preparar y dar soporte a pruebas funcionales y procesos UAT.
• Gestionar incidencias, cambios y seguimiento de requisitos.
• Coordinarse con equipos funcionales, técnicos y stakeholders de negocio.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos y soluciones Salesforce.

Beneficios de Experis

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa «Tráete a un amigo» con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional

🚀 Si cuentas con experiencia en Salesforce Service Cloud, te apasiona el análisis funcional y buscas un proyecto internacional donde trabajar en francés de forma habitual con cliente final, esta es una excelente oportunidad para seguir creciendo profesionalmente.