CONSULTOR/A CONTACT CENTER – GENESYS CLOUD – HIBRIDO-MADRID (H/M/X)

¿Quiénes somos?
Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
¿Qué buscamos?
En Experis buscamos un/a Consultor/a Contact Center – Genesys Cloud & IA (H/M/X) para un proyecto del sector Seguros. Trabajo principalmente en remoto, con reuniones presenciales puntuales en Madrid.
Perfil que necesitamos:

• Mínimo 3 años de experiencia en Contact Center y Genesys Cloud.
• Titulación universitaria, FP o Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Experiencia en diseño de automatización de procesos de atención al cliente.
• Configuración de flujos, diseño e implementación de scripts, participant data, data actions y bots.
• Implementación y construcción de agentes IA con Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent).
• Integraciones mediante Genesys Data Action con sistemas de terceros (CRM, backend…).
• Conocimientos generales de IA: LLM, IA generativa, etc.
• Manejo de Office (Word, Excel, PowerPoint), Copilot y Teams.

• Diseñar la automatización de los procesos de atención al cliente en Genesys Cloud.
• Configurar flujos, scripts, participant data, data actions y bots.
• Construir e implementar agentes IA con Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integrar Genesys con CRM, backend y otros sistemas de terceros.
• Colaborar con el cliente del sector Seguros en la evolución de su Contact Center.

• 23 días de vacaciones
• Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más
• Retribución flexible: ticket restaurante, seguro médico, guardería… todo deducible de IRPF
• Programa "Tráete a un amigo" con bonificación si recomiendas un candidato que se incorpore
• Te proporcionamos todo el equipo necesario para trabajar
• Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales
• Entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje
• Cultura de empresa inclusiva, con foco en el bienestar y en el desarrollo profesional