Técnico Soporte VIP IT - Inglés alto - Presencial Madrid (H/M/X)

¿Tienes experiencia en soporte técnico a usuarios VIP y te gusta resolver incidencias con rapidez, profesionalidad y un trato cercano? Tendrás la oportunidad de poner en práctica tus conocimientos IT en un entorno internacional y exigente.

Trabajarás en las oficinas del cliente, dando soporte a usuarios clave y contribuyendo a que la tecnología funcione cuando más la necesitan. Un puesto ideal para seguir desarrollando tu experiencia técnica y tus habilidades de atención al usuario.

 

¿Qué te ofrecemos?

✅ Un entorno profesional de primer nivel. Trabajarás colaborando con equipos y usuarios en un entorno tecnológico y dinámico.

✅ Contacto directo con usuarios VIP. Desarrollarás tu capacidad para ofrecer una atención personalizada, gestionar situaciones delicadas y resolver incidencias con discreción y confianza.

✅ Variedad de retos técnicos. Trabajarás con Windows 11, macOS, Microsoft 365, dispositivos móviles, herramientas corporativas y sistemas de videoconferencia.

✅ Experiencia en soporte IT integral. Participarás en la gestión de incidencias, configuración de equipos, administración de activos, soporte audiovisual y coordinación con proveedores.

✅ Desarrollo de tus habilidades profesionales. Potenciarás tu autonomía, capacidad de resolución, comunicación y gestión de prioridades en un entorno donde la calidad del servicio marca la diferencia.

✅ Horario laboral de lunes a viernes. Disfrutarás de una jornada completa en horario de oficina (08:30-17:30), con una organización que facilita la planificación de tu semana.

 

Tu misión: que la tecnología nunca sea un obstáculo

Serás una figura clave para que los usuarios puedan trabajar con normalidad, especialmente aquellos que necesitan un soporte personalizado y una respuesta ágil. Tu conocimiento técnico y tu capacidad para gestionar situaciones complejas marcarán la diferencia en su experiencia diaria.

Tu misión será combinar excelencia técnica y atención al usuario, garantizando un servicio fiable, profesional y orientado a la resolución de incidencias.

 

En tu día a día:

• Resolverás incidencias técnicas de usuarios VIP y otros perfiles, tanto presencialmente como por teléfono, correo electrónico y herramientas de asistencia remota.
• Prepararás, configurarás y mantendrás equipos y servicios IT, desde ordenadores y dispositivos móviles hasta salas de reuniones y sistemas de videoconferencia.
• Coordinarás la resolución de incidencias y el seguimiento del servicio, colaborando con proveedores, gestionando activos y controlando los SLA para garantizar una atención de calidad.

 

¿Qué te hará tener éxito en esta posición?

Experiencia en soporte a usuarios VIP. Haber trabajado durante al menos 1 o 2 años con usuarios VIP te ayudará a comprender sus expectativas, anticiparte a sus necesidades y ofrecer respuestas rápidas, discretas y profesionales. Esta experiencia será especialmente valiosa en el entorno de las oficinas centrales.

Dominio de Windows 11 y macOS. Tu conocimiento de ambos sistemas operativos te permitirá diagnosticar incidencias, configurar equipos y resolver problemas con autonomía. También te resultará útil conocer Linux.

Conocimientos de Microsoft 365 y herramientas corporativas. Te desenvolverás con aplicaciones y servicios como Office 365, Microsoft Edge, BitLocker, SCCM, AutoPilot, Microsoft Authenticator y Teams Rooms. También será importante conocer Active Directory y las herramientas de asistencia remota.

Experiencia en soporte presencial y atención al usuario. Saber escuchar, explicar soluciones con claridad y mantener la calma ante situaciones difíciles te permitirá generar confianza y ofrecer una experiencia excelente, incluso cuando una incidencia requiera una respuesta urgente.

Conocimientos de dispositivos móviles y videoconferencia. Tu experiencia con iPhone, iPad, sistemas MDM y salas de reuniones te ayudará a dar soporte a un entorno de trabajo conectado y a resolver incidencias de forma eficiente.

Capacidad para gestionar incidencias y prioridades. Organizarás tareas, realizarás seguimiento de SLA y coordinarás actuaciones con proveedores. Esto te permitirá mantener el control de las incidencias y asegurar que cada solicitud reciba la atención adecuada.

Comunicación en inglés técnico. Tu nivel avanzado de inglés, tanto hablado como escrito, te permitirá interpretar documentación técnica, comunicarte con diferentes interlocutores y desenvolverte con seguridad en un entorno internacional.

Actitud profesional y habilidades interpersonales. Tu educación, buena presencia profesional, organización, capacidad de decisión y orientación al trabajo en equipo te ayudarán a desenvolverte con naturalidad en las oficinas del cliente y a transmitir confianza en cada interacción.

 

¿Te gustaría dar el siguiente paso en tu carrera IT?

Si tienes experiencia en soporte a usuarios VIP, disfrutas resolviendo retos técnicos y sabes que una buena atención al usuario va mucho más allá de solucionar una incidencia, esta oportunidad puede encajar contigo.

¡Presenta tu candidatura y demuestra cómo puedes marcar la diferencia en el día a día!