IT PROJECT MANAGER / PRODUCT OPERATIONS – IA CONVERSACIONAL (H/M/X)

¿Quiénes somos?

Experis somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras tres prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications, combinando nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado.

Además, proporcionamos formación especializada asociada a nuestras líneas de servicio y contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales IT en España, con presencia internacional en 54 países.

Actualmente, buscamos incorporar un/a IT Project Manager / Product Operations para participar en un proyecto internacional para uno de nuestros principales clientes del sector tecnológico, trabajando para cliente final líder del sector FMCG/Gran Consumo.

La persona seleccionada dará soporte al equipo de Producto de Conversational AI (IA Conversacional), asegurando la coordinación y seguimiento de las actividades operativas asociadas al ciclo de vida de las soluciones digitales, desde el onboarding y planificación hasta el go-live, mantenimiento y despliegue en diferentes mercados.

Buscamos especialmente profesionales con experiencia en entornos de Gran Consumo (FMCG) y acostumbrados a gestionar proyectos internacionales de gran alcance y con múltiples stakeholders.

Funciones

• Gestionar y realizar el seguimiento end-to-end de proyectos y operaciones IT, controlando tareas, hitos, entregables, dependencias y planes de acción.
• Coordinar equipos de Producto, equipos técnicos, negocio, proveedores tecnológicos y diferentes stakeholders internacionales.
• Identificar y realizar seguimiento de riesgos, incidencias, bloqueos y acciones correctivas, gestionando los escalados necesarios.
• Participar en la gestión de incidencias y servicios en entornos ITSM, realizando seguimiento de SLA, prioridades y tiempos de resolución.
• Coordinar actividades de onboarding, despliegues, implantaciones y cambios en entornos productivos.
• Gestionar actividades de handover y transición a los equipos de soporte y mantenimiento, asegurando la disponibilidad de documentación y procedimientos antes de la puesta en producción.
• Coordinar operativamente a proveedores tecnológicos, realizando seguimiento de compromisos, entregables, SLA y calidad del servicio.
• Apoyar el seguimiento de presupuestos, costes y necesidades de recursos.
• Elaborar status reports, dashboards e informes de seguimiento.
• Preparar reuniones de seguimiento y comités de proyecto.
• Mantener actualizada la documentación y trazabilidad de proyectos, servicios, incidencias y acciones.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de servicios.
• Facilitar la comunicación entre equipos técnicos, negocio y proveedores, proporcionando visibilidad sobre avance, riesgos, dependencias e hitos.

Requisitos

• Experiencia en Product Operations o Delivery Management dentro de plataformas Cloud o de Inteligencia Artificial.
• Experiencia sólida en gestión end-to-end de proyectos IT y coordinación de múltiples stakeholders.
• Experiencia en IT Service Management (ITSM), gestión de incidencias, SLA y procesos operativos.
• Experiencia coordinando equipos técnicos, equipos de negocio y proveedores tecnológicos.
• Familiaridad con metodologías Agile y procesos CI/CD.
• Conocimiento de servicios Cloud, especialmente Microsoft Azure.
• Experiencia en procesos de despliegue, puesta en producción y transición a soporte.
• Buenas capacidades de documentación, reporting y comunicación interfuncional.
• Manejo de herramientas como Jira, Microsoft Project, Power BI, Confluence, Planner, Visio o herramientas ITSM.
• Inglés C1 (Advanced) imprescindible, al tratarse de un proyecto con alcance internacional.
• Se valorará especialmente experiencia previa en FMCG / Gran Consumo y en proyectos tecnológicos con amplio alcance geográfico.

¿Por qué Experis?

• Contrato indefinido
• 23 días laborables de vacaciones
• Retribución flexible y seguro médico
• Descuentos corporativos
• Wellhub
• Formación continua y certificaciones
• Desarrollo profesional y participación en proyectos internacionales