Coordinador de Incidencias y Operaciones IT / Presencial Alcobendas (H/X/M)

En Experis buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Incidencias y Operaciones IT para dar soporte a una compañía especializada en servicios de gestión documental, digitalización y automatización de procesos administrativos para grandes organizaciones.

Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al seguimiento, capaz de gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y garantizar que las incidencias y peticiones sean atendidas dentro de los niveles de servicio establecidos.

Entre sus funciones estarán:

• Realizar el seguimiento continuo de incidencias y solicitudes abiertas.
• Coordinarse con los equipos técnicos para asegurar la correcta resolución de peticiones.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos y acuerdos de servicio establecidos.
• Gestionar y actualizar las diferentes herramientas de seguimiento utilizadas por el equipo.
• Controlar el ciclo completo de las solicitudes, desde su apertura hasta su cierre.
• Identificar bloqueos, escalar situaciones críticas y asegurar su correcta resolución.
• Mantener la trazabilidad y documentación de incidencias y requerimientos.
• Elaborar informes de seguimiento y reportes de actividad.
• Coordinar la comunicación entre los distintos interlocutores implicados en el servicio.

Modalidad de trabajo

• Ubicación: Madrid.
• Modalidad: 100% presencial.
• Jornada completa.
• Incorporación estable.
• Salario acorde al mercado y experiencia aportada.

Requisitos

• Experiencia previa en funciones de coordinación, seguimiento operativo, PMO, Service Desk o gestión administrativa de servicios.
• Capacidad para gestionar un elevado volumen de incidencias y peticiones de forma simultánea.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y seguimiento.
• Nivel avanzado de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes capacidades organizativas y de planificación.
• Habilidades de comunicación y coordinación con equipos multidisciplinares.
• Capacidad de priorización y seguimiento constante de tareas.

Requisitos valorables

• Experiencia en entornos IT o tecnológicos.
• Conocimientos de ITIL o gestión de servicios.
• Experiencia en herramientas como Jira, ServiceNow, Remedy, Zendesk o similares.
• Experiencia en elaboración de informes y seguimiento de KPIs de servicio.

¿Por qué confiar en Experis?

En Experis conectamos profesionales con organizaciones líderes, ofreciendo proyectos estables, entornos colaborativos y oportunidades de crecimiento profesional. Formarás parte de un equipo donde tu capacidad de organización y coordinación será clave para el éxito del servicio.