Functional Product Owner con inglés alto | 100% Remoto (H/M/X)

En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!

Buscamos un/a perfil de Functional Product Owner para incorporarse en un importante proyecto en modalidad 100% remoto.
 

Funciones:

• Definir la visión funcional y la hoja de ruta de la plataforma de Contact Center.
• Gestionar la evolución funcional de las soluciones de Contact Center y CRM.
• Identificar y priorizar capacidades globales junto con los equipos de negocio y los programas locales.
• Traducir las necesidades de negocio en requisitos funcionales e historias de usuario.
• Gestionar y priorizar el backlog del producto.
• Coordinar la planificación de entregas y la validación funcional de las soluciones.
• Colaborar con equipos técnicos, de operaciones y de negocio para asegurar la correcta implementación de las iniciativas.
• Gestionar la relación y alineación con los diferentes stakeholders.
• Garantizar que las soluciones sean escalables, reutilizables y alineadas con la estrategia global.
• Mantener actualizada la documentación funcional en Jira y Confluence.

 

Requisitos

• Experiencia como Product Owner, Product Manager o Analista Funcional en plataformas de atención al cliente o Contact Center.
• Conocimiento sólido de operaciones de Contact Center y atención omnicanal.
• Experiencia trabajando con plataformas como Genesys Cloud y/o Microsoft Dynamics CRM.
• Experiencia traduciendo necesidades de negocio en backlog, historias de usuario y requisitos funcionales.
• Experiencia trabajando con equipos técnicos y de negocio en entornos ágiles.
• Conocimiento de procesos de interacción con clientes, atención al agente y operaciones omnicanal.
• Experiencia en metodologías ágiles (Scrum y/o Kanban).
• Capacidad para gestionar stakeholders y alinear necesidades de negocio con soluciones tecnológicas.
• Inglés alto (entorno internacional).

 

Requisitos deseables:

• Experiencia en plataformas SaaS para Contact Center.
• Conocimiento de integraciones con Voice of Customer, Data Lake, plataformas de Seguridad u otros sistemas corporativos.
• Experiencia en organizaciones multinacionales con productos globales.
• Experiencia gestionando productos utilizados por varios países o mercados.
• Conocimiento de KPIs operativos de Contact Center y Customer Service.
• Experiencia en documentación funcional utilizando Jira y Confluence.
• Capacidad para definir roadmaps de producto y gestionar prioridades entre necesidades globales y locales.
• Orientación al cliente y a la mejora continua de la experiencia de usuario.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de stakeholders.

 

 

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