IT Operations Coordinator – Conversational AI + Inglés B2 - C1 +100% Remoto (H/M/X)

¿Te interesa impulsar la operación de productos de IA Conversacional en un entorno internacional, coordinando equipos, procesos y tecnología para que todo funcione con precisión?

En Experis IT buscamos un/a Gestor/a de Operaciones para dar soporte al ciclo de vida de soluciones de Conversational AI, desde el onboarding y el diseño operativo hasta la puesta en marcha, mantenimiento y despliegue en distintos mercados. Es una posición orientada a perfiles con experiencia en operaciones, delivery o coordinación técnica, sin enfoque senior.

Responsabilidades:
Coordinar actividades operativas vinculadas al proceso de activación de chatbots.
Monitorizar alertas, clasificar incidencias y asegurar su correcta derivación entre equipos internos y proveedores tecnológicos.
Dar soporte a la gestión de incidencias en herramientas ITSM, realizando seguimiento de SLA, escalados y documentación de resoluciones.
Gestionar accesos, usuarios y configuraciones en entornos Cloud y herramientas colaborativas.
Apoyar procesos de onboarding de agencias tecnológicas y traspaso a equipos de mantenimiento.
Realizar seguimiento de costes operativos asociados a infraestructura Cloud, consumo de IA y servicios tecnológicos.
Mantener documentación actualizada en Confluence y Jira.
Elaborar dashboards e informes en Power BI y ServiceNow.
Coordinar reuniones de alineación entre equipos de producto, negocio, tecnología y operaciones.

Requisitos:
Experiencia en product operations, delivery management, soporte operativo o coordinación de servicios tecnológicos.
Familiaridad con metodologías Agile, CI/CD, procesos ITSM y servicios Cloud, especialmente Azure.
Conocimientos de herramientas como ServiceNow, Jira, Confluence o Power BI.
Manejo de inglés C1 imprescindible para colaborar en entornos internacionales.
Capacidad para documentar procesos, elaborar reportes y coordinarse con equipos globales.
Perfil colaborativo, organizado, proactivo y con buenas habilidades de comunicación.
Valorable experiencia en entornos FMCG, plataformas de IA o productos digitales globales.

Modalidad de trabajo:
Remoto, con posible vinculación puntual a entorno de Barcelona.

En Experis IT conectamos talento tecnológico con proyectos innovadores, acompañándote con cercanía, especialización y visión de desarrollo profesional.
Formarás parte de una compañía referente en talento IT, con oportunidades reales de aprendizaje, crecimiento y participación en entornos tecnológicos de alto impacto.

Si quieres crecer en operaciones tecnológicas y formar parte de proyectos de IA Conversacional con alcance internacional, esta oportunidad es para ti.