IT Deskside Support Analyst (H/M/X)

Buscamos un/a Analista de Soporte IT Deskside para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y dar apoyo a las operaciones IT locales en uno o varios centros.

La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias y gestionar solicitudes de servicio a través del Service Desk global, garantizando un soporte ágil, cercano y de calidad para asegurar la continuidad del negocio.

Funciones y responsabilidades principales:

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
• Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Global Service Desk.
• Registrar y realizar seguimiento de tickets en herramientas ITSM.
• Priorizar incidencias y mantener informados a los usuarios.
• Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
• Apoyar la gestión del ciclo de vida de activos IT.
• Instalar, configurar y sustituir equipos informáticos y periféricos.
• Mantener actualizado el inventario de hardware.
• Garantizar el correcto uso y eliminación segura del equipamiento IT.
• Promover configuraciones y estándares corporativos.

Colaboración y mejora continua

• Participar activamente en iniciativas de mejora del servicio.
• Colaborar con equipos IT locales y globales.
• Dar soporte en despliegues y nuevas herramientas tecnológicas.
• Desplazarse ocasionalmente a otras oficinas cercanas si es necesario.

Experiencia

• Entre 1 y 3 años en soporte IT, service desk o soporte técnico: Windows y Microsoft 365, Active Directory y conectividad de red; VPN y soporte remoto; ServiceNow u otras herramientas de ticketing..
• Experiencia en soporte hardware, software y dispositivos de usuario 
• Conocimientos básicos de ITIL e ITSM.
• Valorable experiencia en entornos internacionales.

Qué buscamos

• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Trabajo en equipo y actitud colaborativa.
• Capacidad de adaptación en entornos dinámicos.
• Interés por el aprendizaje continuo.

Idiomas: Inglés fluido (oral y escrito).

En Experis, compañía de ManpowerGroup, trabajamos seleccionando el mejor Talento tecnológico para conectarlo con todo tipo de organizaciones, desde grandes corporaciones hasta start-ups.

Somos una compañía especializada en consultoría IT y en selección de profesionales del sector Tecnológico asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países