Perfil soporte Help Desk (H/M/X)

PERFIL: Técnico/a de Soporte IT (Deskside Support Analyst)

Descripción
En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para uno de nuestros clientes. Si estás buscando un cambio profesional y un entorno dinámico con proyección, ¡queremos conocerte!

CONDICIONES DEL PUESTO

• Ubicación: Presencial en Madrid (Coslada)
• Movilidad: Viajes puntuales a otras sedes (Barcelona y otros sites en España como Canarias o Baleares, en caso necesario)
• Modalidad: Principalmente presencial con soporte remoto
• Idiomas: Buen nivel de inglés requerido

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El/la Técnico/a de Soporte IT proporcionará soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios, asegurando la correcta resolución de incidencias y peticiones IT. Trabajará en coordinación con equipos internos y proveedores externos para garantizar la continuidad del servicio y el correcto funcionamiento de los sistemas.

FUNCIONES PRINCIPALES

1. Soporte y Mantenimiento

• Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios
• Diagnosticar y resolver incidencias escaladas desde el Service Desk global
• Registrar y gestionar tickets en herramientas ITSM
• Priorizar tareas y mantener informado al usuario
• Escalar incidencias complejas cuando sea necesario

2. Gestión de Activos

• Gestión del inventario de hardware IT
• Instalación, configuración y traslado de equipos (PCs, laptops, periféricos)
• Mantenimiento de registros actualizados de activos
• Gestión segura del ciclo de vida del hardware
• Uso de equipamiento estandarizado según políticas

3. Colaboración y Mejora Continua

• Participar en reuniones de equipo y actividades de mejora
• Colaborar con otros equipos IT y proveedores
• Soporte en despliegues de nuevas herramientas tecnológicas
• Mantener una buena relación con usuarios y stakeholders
• Disponibilidad para desplazamientos a otras sedes

REQUISITOS

• Experiencia previa en soporte IT (1ª y 2ª línea)
• Conocimientos en entornos hardware, software y redes
• Experiencia con herramientas de ticketing (ITSM)
• Capacidad de resolución de incidencias y atención al usuario
• Disponibilidad para viajes puntuales
• Buen nivel de inglés (imprescindible)

VALORABLE

• Experiencia en entornos corporativos multinacionales
• Conocimientos de redes, sistemas y herramientas de gestión IT
• Experiencia con proveedores externos

¿POR QUÉ CONFIAR EN EXPERIS?

En Experis no solo te ofrecemos un empleo, sino una carrera profesional diseñada para ti:

✅ 23 días de vacaciones
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