IT Governance & Service Quality Manager (H/M/X) - Madrid

📢 ¡Buscamos IT Governance & Service Quality Manager!

 

📍 Madrid (modelo híbrido)

 

¿Tienes experiencia gestionando servicios de TI de forma integral y asegurando su calidad, estabilidad y correcta operación? ¿Te motiva ser el nexo entre cliente y equipos técnicos, impulsando la mejora continua? ¡Esta oportunidad es para ti!

 

🔎 ¿Qué harás?

• Mantener el gobierno end‑to‑end del servicio, supervisando calidad, estabilidad, KPIs y SLAs.
• Elaborar y defender informes ejecutivos y de seguimiento ante el cliente.
• Analizar métricas, tendencias y riesgos, impulsando planes de mejora.
• Coordinar equipos internos (Desarrollo, Producción, Operaciones) y canalizar escalados y comités tácticos/operativos.
• Asegurar el cumplimiento de procesos ITIL (Incident, Problem, Change, Release) y la calidad documental.
• Mejorar reporting, dashboards y modelos de datos (Power BI).

 

🎯 Requisitos

• Experiencia en Governance IT / Service Management / Quality of Service.
• Gestión de SLAs, KPIs y análisis operativo.
• Conocimiento de ITIL y entornos de desarrollo/producción.
• Manejo de ServiceNow, Power BI y Excel.
• Excelente capacidad de comunicación y de interlocución con cliente.
• Castellano nativo e inglés B1–B2.

 

⭐ Muy valorable

• Experiencia en sectores críticos (financiero, servicios 24/7).
• Alta orientación a mejora continua, orden y autonomía.

 

🌟 ¿Quiénes somos?

En Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas:

• Business Transformation
• Cloud & Infrastructure
• Enterprise Applications

Combinamos soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado y ofrecemos formación especializada en nuestras líneas de servicio.

 

📊 Contamos con más de 1.800 profesionales IT en España y presencia internacional en 54 países.

 

🎯 ¿Qué te ofrecemos?

• Proyectos y servicios con tecnologías punteras
• Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades
• Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills)
• Retribución flexible y revisión salarial basada en desempeño
• Estabilidad laboral y posibilidad de rotación entre proyectos
• Equipos diversos y multiculturales

 

💼 Encuentra tu próxima oportunidad con nosotros.

 

Pasa al siguiente nivel con Experis.

 

📩 ¿Te interesa o conoces a alguien que encaje? ¡No dudes en escribirnos o compartir esta oferta!