Service Operational Manager (H/M/X) (Martos - Jaén)

En Experis, actualmente buscamos incorporar un Service Operational Manager con las siguientes características:

Experiencia:
* Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes
* Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)

Conocimientos técnicos imprescindibles:
* Implementación y gestión de soluciones IT
* Gestión de problemas y resolución de incidencias
* Soporte de cambios en entornos IT
* Sistemas operativos Windows/Linux
* Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles)
* Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.)
* Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)
* Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones
* Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix

Conocimientos técnicos deseables:
* ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
* Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
* Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault)

Competencias (no técnicas) requeridas:
* Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
* Planificación de recursos y gestión de SLAs
* Liderazgo y desarrollo de equipos
* Comunicación efectiva y negociación con clientes
* Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
* Organización y gestión del tiempo
* Trabajo en equipo y mentoría
* Orientación a resultados y mejora continua
* Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
* Actitud positiva y resiliencia ante la presión

Funciones:
* Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
* Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
* Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
* Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
* Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
* Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
* Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
* Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
* Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
* Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos. 

Ubicación: Presencial (Martos - Jaén)

Horario: 08:00 a 17:00

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