Gestor/a de Servicios BPO – Sector Banca (H/M/X) (Alcobendas - Madrid)

¿Buscas formar parte de una empresa líder en el sector de servicios externalizados para la banca? Únete a un equipo dinámico y en constante crecimiento, donde podrás desarrollar tu carrera profesional en un entorno innovador y colaborativo. Nuestra compañía se especializa en ofrecer soluciones de alta calidad a instituciones financieras, ayudándolas a optimizar sus procesos y mejorar la experiencia de sus clientes. Si tienes pasión por la gestión de servicios y deseas marcar la diferencia en el sector financiero, esta es tu oportunidad.

Responsabilidades principales:

• Gestionar y supervisar los servicios BPO destinados al sector bancario, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
• Coordinar y liderar equipos de trabajo, promoviendo un ambiente de colaboración y excelencia.
• Analizar indicadores de rendimiento y elaborar informes para la toma de decisiones estratégicas.
• Implementar mejoras en los procesos operativos para incrementar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Actuar como punto de contacto principal con clientes y proveedores, garantizando una comunicación efectiva y resolución de incidencias.
• Participar en proyectos de innovación y transformación digital en el ámbito de servicios bancarios.

Habilidades y cualificaciones requeridas:

• Experiencia previa en gestión de servicios BPO, preferiblemente en el sector bancario o financiero.
• Conocimiento profundo de procesos y regulaciones del sector bancario.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
• Habilidades analíticas y orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Dominio de herramientas de gestión y análisis de datos.
• Capacidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades de manera eficiente.
• Formación universitaria en Administración, Finanzas, Economía o áreas relacionadas.
• Valorable certificación en gestión de proyectos o metodologías ágiles.

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera profesional? ¡Te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo, donde podrás crecer y contribuir a la excelencia en servicios bancarios!