Técnico SAU- CAU, Catalán- Gestión Incidencias IT- Presencial Turnos 24* 7 Hosp Llobregat -(H/M/X)

Reference Number: 644083
Posted: 26/03/2026
company-name: Experis

Técnico/a Coordinador CAU – Gestión de Incidencias IT

📍 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona) – Presencial
🕒 Turnos rotativos 24x7
Idioma Catalán: Bilingue Imprescindible
📅 Incorporación inmediata

Descripción del puesto

Buscamos un/a Técnico/a Coordinador CAU – Gestión de Incidencias IT, con experiencia en entornos de soporte (CAU/NOC), que quiera evolucionar hacia funciones de coordinación operativa en la gestión de incidencias.

La persona se integrará en un entorno de operación IT, participando en la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias, especialmente en situaciones de mayor criticidad, trabajando bajo marcos ITSM.

Funciones

Gestión y seguimiento de incidencias técnicas en herramientas de ticketing
Priorización y coordinación operativa de incidencias según impacto y urgencia
Soporte en la gestión de incidencias críticas, colaborando con equipos técnicos
Escalado y seguimiento con distintos equipos y proveedores
Registro y actualización de incidencias asegurando la trazabilidad
Apoyo en el análisis de incidencias recurrentes y propuestas de mejora
Participación en la documentación de procedimientos y protocolos
Colaboración en la continuidad del servicio en entornos 24x7
Soporte en la coordinación durante guardias y traspasos de turno

Requisitos

Experiencia de 1–2 años en entornos CAU/NOC o soporte técnico
Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias
Conocimiento de herramientas de ticketing (Jira, Remedy o similares)
Conocimiento básico de herramientas de monitorización (Grafana, ELK, etc.)
Experiencia en atención a usuarios y soporte técnico
Capacidad de organización y trabajo en equipo
Catalán alto imprescindible

Valorable

Experiencia en entornos con procesos ITSM (ITIL)
Experiencia en sector público
Haber participado en coordinación de incidencias o tareas similares

Condiciones

Turnos rotativos 24x7 (mañana, tarde y noche)
Guardias puntuales (backup del equipo)
Entorno técnico con posibilidad de crecimiento hacia roles de mayor responsabilidad
Banda salarial acorde a perfil junior–junior avanzado