ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES IT (M/H/X)

Seleccionamos para incorporar en la plantilla de uno de nuestros clientes, un perfil de Analista de soporte de aplicaciones con al menos 3 años de experiencia, para formar parte de un equipo ubicado en Madrid, para dar servicio de alcance internacional.

El rol de este perfil es brindar soporte técnico y funcional de producción (gestión de incidentes, solicitudes y cambios) para todas las aplicaciones de nuestro cliente, incluidos los sistemas de pago. El puesto también consiste en garantizar un alto nivel de calidad de los servicios para todas estas aplicaciones y sus usuarios. Incluye la participación en la continuidad/BCP, la gestión de la obsolescencia, la gestión de activos, el seguimiento y el apoyo a los proyectos.

RESPONSABILIDADES:
Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios en aplicaciones internas o de terceros
Gestionar incidentes y problemas
Realizar pruebas y verificaciones cruzadas
Gestión de incidentes/solicitudes/cambios/problemas
Transferencia de conocimiento (Crear y actualizar la base de datos de conocimiento para incidentes, procesos…)
Capacitar/orientar a otros miembros del equipo para actividades de soporte
Adaptarse y aprender sobre nuevas aplicaciones o nuevas funcionalidades de aplicaciones
Automatizar procesos para tareas comunes e informes
Sugerir e implementar mejoras continuas para el monitoreo
Comunicación colaborativa y clara dentro del equipo y con otros equipos de TI y
partes interesadas
Participar en debates sobre la gestión de la capacidad para todas nuestras aplicaciones
Plantear cualquier inquietud relacionada con la gestión de la capacidad durante la investigación de un incidente
Gestión de activos y obsolescencia

Skills:

Habilidades en Windows, Unix/Linux
Conocimiento de bases de datos: MS SQL, Oracle
Sistemas de gestión de tickets (ITSM, Jira…)
DESEABLE / VALORABLE
* Habilidades de programación: Powershell
Certificaciones ITIL
Herramienta de programación: Autosys
Conocimiento de sistemas de pago



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