Técnico IT Soporte Junior Service Desk - (H/M/X) Presencial Madrid

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 5 prácticas: Soluciones Digitales, Cloud & Infrastructure, Enterprise Applications, Cibersecurity y Digital Workspace.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 2.000 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Seleccionamos un/a Técnico de Soporte IT Junior Service Desk
Incorporación Inmediata

Requerimientos:
Servicio Service Desk: Un técnico Novice para aprovisionar soporte de Nivel 1.

Funciones

• Recibir llamadas. Vínculo de primera línea con cliente
• Registrar y seguir las incidencias del servicio.
• Informar a clientes del estado y progreso de las incidencias. Mantener informados a los clientes sobre el estado y progreso de las incidencias.
• Evaluar la incidencia e intentar resolverlo o escalarlo.
• Manejar el ciclo de vida de la incidencia, incluido el cierre.
• Atención telefónica: recepción de llamadas
• Consulta de incidencias
• Consulta estado de actividades en intervenciones o mantenimientos programados.
• Escalado y asignado de la incidencia a los fabricantes del Hardware y de los productos en los casos que se requieran.
• Documentación y seguimiento de las incidencias

Salario: 20 k
Ubicación. Calle Arturo Soria - Madrid
Horario de Invierno:   L-J de 08:30 a 13:30 y de 15:00 a 17:30
                                       V de 08:00 a 15:00
Horario de Verano:      L-V de 08:00 a 15:00

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