IT SERVICE MANAGER EXPERIENCIA BANCO SANTANDER/ HIBRIDO/MADRID

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional.

En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, una persona con experiencia en Coordinación e servicios y proyectos CAU/SERVVICIOS BANCA con experiencia en Banco Santander (H/M/X).

​​​​¿Qué buscamos?

·Las funciones son:

• Coordinación con las Áreas del Cliente Receptor del Servicio (Operaciones, Nivel de Servicio, CAU, etc ) para la identificación, priorización y gestión de todas las incidencias de las aplicaciones del ámbito funcional del que es responsable.
• Lidera junto con los responsables operativos y de nivel del servicio del Receptor del servicio las actuaciones excepcionales a llevar a cabo en situaciones de crisis o de gravedad elevada. Puesta en común con los Coordinadores del Proveedor.
• Asegura que el servicio dado al Receptor del servicio sea el adecuado, mejorando la eficiencia y cumpliendo los SLAs establecidos.
• Es responsable de que las incidencias se resuelvan en tiempo y forma. Transmite, prioriza y gestiona el intercambio de información entre el Receptor del servicio y los Coordinadores del Proveedor. Arbitraje de conflictos con intervinientes en la resolución (incluidas terceras partes).
• Revisión de ITSM (métricas y breakdown), - 24*7 Batch Report, - BI Reports, -
• Plan de Continuidad del Negocio (PCN). Las personas nominadas serán responsables de asegurar el PCN en el rol que le corresponda
• Responsable de liderar y asegurar la coordinación con proyectos durante la fase de convivencia de los HO (ej. periodo de solape en los seguimientos críticos)

Experiencia en Banco Santander específicamente, en el área de aplicativos  del banco,serían preferiblemente… TABLAS GENERALES… los que son datos básicos, datos de clientes, de proveedores, información “común”… y CUENTAS PERSONALE… donde se basa la operativa básica del banco, cuantas corrientes, créditos, préstamos, inversión, etc…

Proyecto en remoto, con visitas puntuales a oficina.