Ingeniero de Soporte Técnico(H/M/X)

Buscamos Field Service / Technical Support Engineer para incorporarse a un equipo internacional en crecimiento, dando soporte técnico a clientes en España.

 

El rol combina soporte remoto y trabajo en campo, asegurando la resolución eficiente de incidencias técnicas y una experiencia de cliente excelente.

Trabajarás en coordinación con equipos regionales y centrales, participando también en proyectos de implantación, mantenimiento y mejora de servicios tecnológicos.

 

🛠️ Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para incidencias y solicitudes técnicas
• Proporcionar soporte técnico de primer nivel a clientes
• Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en herramientas de ticketing
• Diagnosticar incidencias técnicas y escalar cuando sea necesario
• Realizar intervenciones en campo (instalación, mantenimiento y configuración de equipos)
• Colaborar con equipos de ventas en formaciones y soporte postventa
• Participar en proyectos de despliegue y mantenimiento de infraestructuras
• Gestión y actualización de inventario técnico
• Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio

 

🎯 Requisitos

• Formación en IT, informática o tecnología
• Experiencia de 2 a 5 años en soporte técnico / Service Desk
• Conocimientos de:

Sistemas operativos

Redes

Hardware / PCs

Entornos POS (valorable)

Experiencia con herramientas de ticketing

Nivel de inglés medio-alto (imprescindible)

Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias

 

⭐ Se valorará

• Experiencia en sistemas de pago o entornos transaccionales
• Experiencia previa en Field Service o soporte en campo
• Orientación clara a cliente y habilidades de comunicación

 

🤝 Competencias clave

• Orientación al cliente
• Resolución de problemas
• Autonomía y responsabilidad
• Trabajo en equipo en entornos internacionales
• Buena comunicación interpersonal

 

✈️ Condiciones

• Disponibilidad para viajar (hasta un 50% dentro de España)
• Disponibilidad para realizar guardias cada 7-8 semanas.
• Modalidad híbrida / trabajo en campo y remoto
• Ubicación: Madrid (C/Velazquez)

💰 Salario💶: 28.000 € – 30.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.

 

🚀 Qué ofrecemos

• Proyecto internacional en crecimiento
• Rol dinámico con combinación de soporte técnico y campo
• Contacto directo con cliente
• Posibilidades de desarrollo profesional en entorno tecnológico

 

Si te interesa el puesto y cumples el perfil, ¡nos encantaría conocerte!

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