Especialista en Gestión del Servicio

División

Banking & Insurance

Empresa

-

Descripción

Desde Experis Banking estamos buscando un perfil de Especialista en Gestión del Servicio, para nuestro cliente, compañía de primer nivel ubicada en Toledo.
Reportando Director/a de Gestión de Servicio y Transformación, será responsable de las siguiente funciones:

-Seguimiento de los indicadores de los servicios KPI’s, SLA’s y elaboración de los reportes correspondientes a diferentes niveles de la organización
-Elaboración de propuestas de incorporación de nuevos servicios e implementación operativa de los mismos.
-Seguimiento del cumplimiento del modelo de Calidad definido en la organización (Normativa ISO)
-Análisis de las incidencias y quejas sucedidas en los servicios y definición de las acciones correctivas que subsanen las incidencias.
-Identificación del riesgo operacional de los procesos que se ejecutan en los servicios y definición de los controles oportunos que permitan mitigar el riesgo asociado. Mantenimiento del modelo de Riesgo Operacional implementado en la organización.
-Procesos: Implementación de nuevos procesos de la organización y redefinición de los actuales procesos de Negocio existentes.
- Identificación de los impactos normativos en los servicios y seguimiento de la implementación de los normativos.

Requisitos:
- De 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares o en puestos de Consultoría.
- Estudios CC Económicas o Administración y Dirección de Empresas, con conocimiento avanzado de las herramientas ofimáticas.
- Experiencia en el sector banca
- Disponibilidad de trabajar en Toledo.

Lugar de trabajo:

Madrid

Disponibilidad:

Selección directa

Jornada laboral:

Full Time

Fecha de publicación:

03/09/2018

Código de la oferta:

13877

Visitas a esta oferta:

1

Oficina / Departamento:

Experis Verticales Madrid

Vacantes:

1
 
 

Especialista en Gestión del Servicio

Madrid
Selección directa
Full Time
03/09/2018
13877
1
Experis Verticales Madrid
1

Sector

Banking & Insurance

Empresa

-

Descripción

Desde Experis Banking estamos buscando un perfil de Especialista en Gestión del Servicio, para nuestro cliente, compañía de primer nivel ubicada en Toledo.
Reportando Director/a de Gestión de Servicio y Transformación, será responsable de las siguiente funciones:

-Seguimiento de los indicadores de los servicios KPI’s, SLA’s y elaboración de los reportes correspondientes a diferentes niveles de la organización
-Elaboración de propuestas de incorporación de nuevos servicios e implementación operativa de los mismos.
-Seguimiento del cumplimiento del modelo de Calidad definido en la organización (Normativa ISO)
-Análisis de las incidencias y quejas sucedidas en los servicios y definición de las acciones correctivas que subsanen las incidencias.
-Identificación del riesgo operacional de los procesos que se ejecutan en los servicios y definición de los controles oportunos que permitan mitigar el riesgo asociado. Mantenimiento del modelo de Riesgo Operacional implementado en la organización.
-Procesos: Implementación de nuevos procesos de la organización y redefinición de los actuales procesos de Negocio existentes.
- Identificación de los impactos normativos en los servicios y seguimiento de la implementación de los normativos.

Requisitos:
- De 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares o en puestos de Consultoría.
- Estudios CC Económicas o Administración y Dirección de Empresas, con conocimiento avanzado de las herramientas ofimáticas.
- Experiencia en el sector banca
- Disponibilidad de trabajar en Toledo.